- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
- ¿Necesito una cuenta de cliente para realizar un pedido?
- ¿Qué opciones de pago hay disponibles?
- ¿Cuáles son los datos bancarios?
- ¿Qué plazos de entrega debo esperar?
- ¿Cómo se enviará mi pedido?
- ¿Se puede entregar mi paquete también en centros de envasado?
- ¿Cómo es el proceso de pedido?
- ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
- ¿Cómo puedo devolver o cambiar artículos?
- 1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
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Puede hacer un pedido a THPG como cliente particular o corporativo directamente en la tienda en línea, por correo electrónico, teléfono o fax. Para los pedidos por fax, puede descargar aquí el formulario de pedido para Alemania y el formulario de pedido para otros países de habla alemana.
- 2. ¿Necesito una cuenta de cliente para hacer un pedido?
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Sí, para realizar un pedido a través de la tienda en línea necesita una cuenta de cliente en THPG. Una cuenta de cliente le ofrece las siguientes ventajas
" Visión general de todos sus pedidos " Seguimiento del estado del pedido "Tramitación sencilla de las devoluciones " Gestión de sus direcciones de entrega " Creación y compartición derecordatorios.
En puede crear fácilmente una cuenta de cliente.
- 3. ¿Qué opciones de pago hay disponibles?
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Para que comprar con nosotros sea lo menos complicado posible, le ofrecemos cinco métodos de pago diferentes. Para garantizar el mayor nivel de seguridad posible, todo el proceso de pedido y, por supuesto, el proceso de pago están encriptados con SSL.
" Pago mediante factura Usted paga cómodamente 14 días después de recibir su factura. Si no paga dentro de este plazo acordado, tenemos derecho a cobrarle 3,00 euros más intereses por el primer recordatorio y 6,00 euros más intereses por el segundo. El pago mediante factura no es posible para todos los pedidos.
" Pago por PayPal Se le remitirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido. Si ya es cliente de PayPal, puede acceder allí con sus datos de usuario y confirmar el pago. Si es nuevo en PayPal, también puede iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta PayPal. En cuanto hayamos recibido su pago, su pedido será enviado. Normalmente sólo tardamos unos minutos en recibir un pago de PayPal. Los abonos se transferirán directamente a su cuenta PayPal.
" Pago por domiciliación SEPA El pago por domiciliación es un servicio de pago en línea de PayPal. No necesita una cuenta PayPal para comprarnos por domiciliación bancaria. Se le remitirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido.
" Pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) El pago con tarjeta de crédito es un servicio de pago en línea de PayPal. No necesita una cuenta PayPal para comprarnos con tarjeta de crédito. Será redirigido directamente a PayPal al final del proceso de pedido.
" Prepago Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico inmediatamente después de enviar su pedido. En ella encontrará todos los datos necesarios para realizar su transferencia bancaria. Al realizar la transferencia, asegúrese de incluir su número de pedido en el campo de referencia.Datos bancarios
Titular de la cuenta: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG Nombre del banco: Sparkasse Vest Recklinghausen BIC/Código Swift:
WELADED1REK IBAN: DE81 4265 0150 0090 2405 08
¿Tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago ofrecidos? Entonces llámenos al número de teléfono +49 2591 2590-210. Estaremos encantados de ayudarle.
- 4. ¿Cuáles son los datos bancarios?
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Nuestros datos bancarios para las transferencias SEPA:
Beneficiario: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG IBAN: DE 81 4265 0150 0090 2405 08 BIC: WELADED1REK Por favor, indique el motivo del pago con cada transferencia. Lo encontrará en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
- 5. ¿Qué plazos de entrega debo esperar?
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Dentro de Alemania, los artículos disponibles suelen entregarse en 2-3 días laborables (1-2 días laborables por correo urgente). Encontrará diferentes plazos de entrega en el producto y en el resumen del pedido.
Los artículos agotados suelen volver a estar disponibles en unas semanas.
Los artículos que se fabrican para usted o que nuestros proveedores le envían directamente (artículos drop-ship) suelen tener un plazo de entrega de 2-4 semanas. Encontrará el plazo de entrega exacto en el producto.
- 6. ¿Cómo se enviará mi pedido?
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Realizamos envíos nacionales con DPD y cobramos 6 euros por envío estándar o 12 euros por envío urgente.
Los envíos posteriores le saldrán gratis.
A partir de un pedido de 500 euros, realizamos envíos nacionales gratuitos. Algunos artículos especiales y voluminosos (por ejemplo, hornos) quedan excluidos de los envíos gratuitos.
Para los envíos internacionales, utilizamos DPD, así como UPS para determinados países. Puede consultar los gastos de envío aquí.
- 7. ¿Se puede entregar mi paquete también en estaciones de embalaje?
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No, lamentablemente no es posible la entrega en centros de embalaje.
- 8. ¿Cómo es el proceso de pedido?
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Para poder realizar pedidos en la tienda en línea de THPG, primero debe crear una cuenta. Puede hacerlo durante el proceso de pedido o haciendo clic en Iniciar sesión para rellenar el formulario con sus datos. Después de completar su pedido, recibirá una confirmación de recepción generada automáticamente. Si no recibe este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros. Este correo electrónico sirve como resumen del pedido y no constituye la aceptación de la oferta ni la celebración de un contrato asociado a ella. El contrato sólo se celebra una vez que le hayamos enviado la confirmación del pedido. Esta confirmación de pedido es vinculante y contiene también su número de pedido. Por favor, transmita este número a nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna duda.
- 9. ¿Dónde puedo ver el estado del pedido?
Una vez que haya accedido correctamente a su cuenta, encontrará el estado actual de su pedido en su cuenta, en la sección Sus pedidos.
- 10. ¿Cómo puedo devolver o cambiar productos?
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Dispone de 30 días para cambiar o devolver productos. Para enviar una solicitud de devolución, inicie sesión en su cuenta. En "Su cuenta" encontrará la opción de menú Mis devoluciones en la navegación de la izquierda. Para enviar una nueva solicitud de devolución, haga clic en Solicitar nueva devolución en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione el pedido del que desea realizar la devolución. Ahora tiene la opción de seleccionar todos los artículos que desea devolver. Introduzca el motivo de la devolución y el estado del embalaje. También tiene la opción de añadir un mensaje e imágenes a su solicitud de devolución. En cuanto hayamos aprobado su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con la que podrá franquear el paquete. Le rogamos que adjunte la etiqueta de devolución al paquete para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible. Por favor, comprenda que podemos tardar hasta 7 días laborables en procesar su devolución una vez que nos haya sido entregada.
Si tiene alguna pregunta para la que no encuentre respuesta aquí, le invitamos a enviarnos un Envíenos un mensaje o póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +49 2591 2590-210.