Preguntas y respuestas sobre el proceso de pedido

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?: En THPG, tanto los clientes particulares como las empresas pueden realizar sus pedidos directamente en la tienda online, por correo electrónico, por teléfono o por fax. Para los pedidos por fax, puede descargar aquí el formulario de pedido para Alemania y el formulario de pedido para otros países de habla alemana.

2. ¿Necesito una cuenta de cliente para realizar un pedido?

Sí, para realizar un pedido a través de la tienda online necesita una cuenta de cliente en THPG. Una cuenta de cliente le ofrece las siguientes ventajas:

» Resumen de todos sus pedidos

» Seguimiento del estado del pedido

» Tramitación sencilla de las devoluciones

» Gestión de sus direcciones de entrega

» Creación y uso compartido de notas.

Aquí puede crear fácilmente una cuenta de cliente.

3. ¿Qué formas de pago hay disponibles?

Para que pueda realizar sus compras con la mayor comodidad posible, le ofrecemos cinco formas de pago diferentes.
Para garantizar la máxima seguridad, todo el proceso de pedido y, por supuesto, el proceso de pago están encriptados mediante SSL.

» Pago contra factura
Puede pagar cómodamente 14 días después de recibir su factura. Si no paga dentro del plazo acordado, tenemos derecho a cobrarle 3,00 € más intereses por el primer recordatorio y 6,00 € más intereses por el segundo recordatorio. El pago contra factura no es posible para todos los pedidos.

» Pago mediante PayPal
Al final del proceso de pedido, se le redirigirá directamente a PayPal. Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión con sus datos de usuario y confirmar el pago. Si es nuevo en PayPal, también puede registrarse como invitado o abrir una cuenta PayPal. Tan pronto como recibamos el pago, se enviará su pedido. Por lo general, solo tardamos unos minutos en recibir un pago de PayPal. Los posibles abonos se transferirán directamente a su cuenta PayPal.

» Pago mediante domiciliación bancaria SEPA
El pago mediante domiciliación bancaria es un servicio de pago online de PayPal. No necesita una cuenta PayPal para comprar con nosotros mediante domiciliación bancaria. Al final del proceso de pedido, se le redirigirá directamente a PayPal.

» Pago con tarjeta de crédito ( Visa, Mastercard)
El pago con tarjeta de crédito es un servicio de pago online de PayPal. No necesita una cuenta PayPal para comprar con tarjeta de crédito en nuestra tienda. Al final del proceso de pedido, se le redirigirá directamente a PayPal.

» Pago por adelantado
Inmediatamente después de enviar su pedido, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico. Allí encontrará todos los datos necesarios para realizar la transferencia. Al realizar la transferencia, asegúrese de indicar su número de pedido en el concepto.

Datos bancarios

Titular de la cuenta: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
Nombre del banco: Sparkasse Vest Recklinghausen
Código BIC/Swift: WELADED1REK
IBAN: DE81 4265 0150 0090 2405 08

¿Tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago ofrecidos? Entonces llámenos al número de teléfono +49 2591 2590-210. Estaremos encantados de ayudarle.

4. ¿Cuáles son nuestros datos bancarios?: Nuestros datos bancarios para transferencias SEPA:

Beneficiario: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
IBAN: DE 81 4265 0150 0090 2405 08
BIC: WELADED1REK

Indique el concepto de la transferencia en cada transferencia. Lo encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Dentro de Alemania, los artículos disponibles se envían normalmente en un plazo de 2-3 días laborables (1-2 días laborables por correo urgente). Los plazos de entrega diferentes se indican en el producto y en el resumen del pedido.

Los artículos que no están disponibles suelen volver a estarlo en pocas semanas.

Los artículos que se fabrican para usted o que nuestros proveedores le envían directamente (artículos en tránsito) suelen tener un plazo de entrega de 2-4 semanas. Encontrará el plazo de entrega exacto en el producto.

6. ¿Cómo se envía mi pedido?: Los envíos nacionales los realizamos con DPD y tienen un coste de 6 euros por envío estándar o 12 euros por envío urgente.

Los envíos posteriores son gratuitos.

A partir de un valor de pedido de 500 euros, enviamos los pedidos nacionales sin gastos de envío. Ciertos artículos especiales y voluminosos (por ejemplo, hornos) quedan excluidos de la exención de gastos de envío.

Para envíos internacionales, además de DPD, también utilizamos UPS para determinados países. Puede consultar los gastos de envío aquí.

7. ¿Se puede entregar mi envío en estaciones de paquetería?: No, lamentablemente no es posible realizar entregas en estaciones de paquetería.

8. ¿Cómo es el proceso de pedido?: Para poder realizar un pedido en la tienda online de THPG, primero debe crear una cuenta. Puede hacerlo durante el proceso de pedido o haciendo clic en «Registrarse» para rellenar el formulario con sus datos. Una vez completado su pedido, recibirá una confirmación de recepción generada automáticamente. Si no recibe este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros. Este correo electrónico sirve como resumen del pedido y no supone la aceptación de la oferta ni la celebración de un contrato. El contrato solo se celebra después de que le hayamos enviado la confirmación del pedido. Esta confirmación del pedido es vinculante y contiene además su número de pedido. Indique este número en todas las consultas que realice a nuestro servicio de atención al cliente.

9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, encontrará el estado actual de su pedido en su cuenta, en la sección «Sus pedidos».

10. ¿Cómo puedo devolver o cambiar la mercancía?: Tiene un plazo de 30 días para cambiar o devolver la mercancía. Para solicitar una devolución, inicie sesión en su cuenta. En «Su cuenta», encontrará la opción «Mis devoluciones» en el menú de navegación de la izquierda. Para solicitar una nueva devolución, haga clic en «Solicitar nueva devolución» en la parte superior derecha. A continuación, seleccione el pedido del que desea devolver la mercancía. Ahora tiene la posibilidad de seleccionar todos los artículos que desea devolver. Indique el motivo de la devolución y el estado del embalaje. También tiene la posibilidad de añadir un mensaje e imágenes a su solicitud de devolución. Tan pronto como hayamos aprobado su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución con la que podrá franquear el paquete. Por favor, adjunte el albarán de devolución al envío para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible. Le rogamos que comprenda que la tramitación de la devolución puede tardar hasta 7 días laborables desde la recepción del paquete.

Si tiene alguna pregunta que no encuentre aquí, no dude en enviarnos un mensaje o ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +49 2591 2590-210.

Preguntas y respuestas sobre el proceso de pedido

Datos bancarios

¿Tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago ofrecidos? Entonces llámenos al número de teléfono +49 2591 2590-210. Estaremos encantados de ayudarle.

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