Questions et réponses concernant le processus de commande
- Comment puis-je passer une commande ?
- Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
- Quels sont les modes de paiement disponibles ?
- Quelles sont les coordonnées bancaires ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Mon colis peut-il également être livré à un point relais ?
- Quelle est la procédure de commande ?
- Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
- Comment puis-je retourner ou échanger des articles ?
- 1. Comment puis-je passer commande ?
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Chez THPG, vous pouvez commander directement dans la boutique en ligne, par e-mail, par téléphone ou par fax, que vous soyez un particulier ou une entreprise. Pour les commandes par fax, vous pouvez télécharger ici le formulaire de commande pour l'Allemagne et le formulaire de commande pour les pays germanophones.
- 2. Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?
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Oui, pour passer une commande via la boutique en ligne, vous devez disposer d'un compte client chez THPG. Un compte client vous offre les avantages suivants :
» Aperçu de toutes vos commandes
» Suivi de l'état de la commande
» Gestion simplifiée des retours
» Gestion de vos adresses de livraison
» Création et partage de mémos.
Ici , vous pouvez facilement créer un compte client.
- 3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
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Afin de vous permettre d'effectuer vos achats chez nous de la manière la plus simple possible, nous vous proposons cinq modes de paiement différents.
Pour une sécurité maximale, l'ensemble du processus de commande et, bien entendu, le processus de paiement sont cryptés via SSL.» Paiement sur facture
Vous pouvez régler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre facture. Si vous ne réglez pas dans le délai convenu, nous sommes en droit de vous facturer 3,00 € plus les intérêts pour le premier rappel et 6,00 € plus les intérêts pour le deuxième rappel. Le paiement sur facture n'est pas disponible pour toutes les commandes.» Paiement par PayPal
À la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Si vous êtes nouveau chez PayPal, vous pouvez également vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal. Dès que nous aurons enregistré la réception du paiement, votre commande sera expédiée. En général, quelques minutes suffisent pour que nous recevions un paiement PayPal. Les éventuels avoirs seront directement transférés sur votre compte PayPal.» Paiement par prélèvement SEPA
Le paiement par prélèvement automatique est un service de paiement en ligne proposé par PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour effectuer des achats chez nous par prélèvement automatique. À la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal.» Paiement par carte de crédit ( Visa, Mastercard)
Le paiement par carte de crédit est un service de paiement en ligne proposé par PayPal. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte PayPal pour effectuer des achats par carte de crédit chez nous. À la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers PayPal.» Paiement anticipé
Vous recevrez immédiatement après l'envoi de votre commande une confirmation de réception par e-mail. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement. Lors du virement, veuillez indiquer votre numéro de commande dans le champ « Référence ».Coordonnées bancaires
Titulaire du compte : Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
Nom de la banque : Sparkasse Vest Recklinghausen
Code BIC/Swift : WELADED1REK
IBAN : DE81 4265 0150 0090 2405 08
Vous avez des questions concernant les modes de paiement proposés ? Veuillez nous contacter au numéro de téléphone +49 2591 2590-210. Nous serons ravis de vous aider.
- 4. Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
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Nos coordonnées bancaires pour les virements SEPA :
Bénéficiaire : Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
IBAN : DE 81 4265 0150 0090 2405 08
BIC : WELADED1REK
Veuillez indiquer le motif du paiement pour chaque virement. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.
- 5. Quels sont les délais de livraison ?
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En Allemagne, les articles disponibles sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (1 à 2 jours ouvrables en express). Les délais de livraison différents sont indiqués sur le produit et dans le récapitulatif de la commande.
Les articles qui ne sont pas disponibles sont généralement réapprovisionnés en quelques semaines.
Les articles fabriqués spécialement pour vous ou que nos fournisseurs vous envoient directement (articles en drop shipping) ont généralement un délai de livraison de 2 à 4 semaines. Vous trouverez le délai de livraison exact sur la fiche produit.
- 6. Comment ma commande est-elle expédiée ?
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Nous expédions les livraisons nationales avec DPD et facturons 6 euros par envoi standard ou 12 euros par envoi express.
Les livraisons supplémentaires sont exemptes de frais d'expédition.
À partir d'une valeur de commande de 500 euros, nous expédions les livraisons nationales sans frais de port. Certains articles spéciaux et encombrants (par exemple les poêles) ne sont pas concernés par la gratuité des frais de port.
Pour les livraisons internationales, nous utilisons DPD ainsi que UPS pour certains pays. Vous trouverez les frais d'expédition ici.
- 7. Mon colis peut-il également être livré à des consignes automatiques ?
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Non, la livraison à des points relais n'est malheureusement pas possible.
- 8. Comment se déroule le processus de commande ?
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Pour pouvoir commander dans la boutique en ligne THPG, vous devez d'abord créer un compte. Vous pouvez le faire pendant le processus de commande ou en cliquant sur « S'inscrire » pour remplir le formulaire avec vos coordonnées. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un accusé de réception généré automatiquement. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter. Cet e-mail sert de récapitulatif de la commande et ne constitue pas une acceptation de l'offre ni la conclusion d'un contrat. Le contrat n'est conclu qu'après l'envoi de la confirmation de commande. Cette confirmation de commande est contraignante et contient également votre numéro de commande. Veuillez indiquer ce numéro à notre service clientèle pour toute question.
- 9. Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Une fois connecté à votre compte, vous trouverez le statut actuel de votre commande dans votre compte, sous « Vos commandes ».
- 10. Comment puis-je retourner ou échanger des articles ?
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Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou retourner des articles. Pour faire une demande de retour, veuillez vous connecter à votre compte. Sous « Votre compte », vous trouverez l'onglet « Mes retours » dans le menu de navigation à gauche. Pour faire une nouvelle demande de retour, veuillez cliquer sur « Demander un nouveau retour » en haut à droite. Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez retourner les articles. Vous avez maintenant la possibilité de sélectionner tous les articles que vous souhaitez renvoyer. Veuillez indiquer le motif du retour et l'état de l'emballage. Vous avez également la possibilité d'ajouter un message et des photos à votre demande de retour. Dès que votre demande de retour aura été validée par nos soins, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour affranchir le colis. Veuillez joindre le bon de retour à l'envoi afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception chez nous.
Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un message ou à nous contacter par téléphone au +49 2591 2590-210.