FAQ

1. Comment puis-je commander ?: Que vous soyez un client privé ou une entreprise, vous pouvez commander auprès de THPG directement dans la boutique en ligne, par e-mail, par téléphone ou par fax. Pour les commandes par fax, vous pouvez télécharger ici le formulaire de commande pour le pays et le formulaire de commande pour les pays germanophones.

2. Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?

Oui, pour passer une commande via la boutique en ligne, vous devez disposer d'un compte client auprès de THPG. Un compte client vous offre les avantages suivants :

" Aperçu de toutes vos commandes

" Suivi de l'état de votre commande

" Traitement facile des retours

" Gestion de vos adresses de livraison

" Création et partage d'aide-mémoire.

Ici vous pouvez facilement créer un compte client.

3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Afin de faciliter vos achats, nous vous proposons cinq modes de paiement différents.
Pour une sécurité maximale, l'ensemble du processus de commande et, bien entendu, le processus de paiement sont cryptés par SSL.

" Paiement sur facture
Vous payez facilement 14 jours après réception de votre facture. Si vous ne payez pas dans ce délai convenu, nous sommes en droit de vous facturer respectivement 3,00 € plus intérêts pour le premier rappel et 6,00 euros plus intérêts pour le deuxième rappel. Le paiement sur facture n'est pas possible pour toutes les commandes.

" Paiement par PayPal
Vous serez redirigé directement vers PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement. Si vous êtes nouveau sur PayPal, vous pouvez également vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal. Dès que le paiement est enregistré chez nous, votre livraison est mise en route. La plupart du temps, il ne faut que quelques minutes pour que nous recevions un paiement PayPal. Les éventuels crédits sont directement transférés sur votre compte PayPal.

" Paiement par prélèvement SEPA
Le paiement par prélèvement est un service de paiement en ligne proposé par PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour effectuer des achats chez nous par prélèvement automatique. Vous serez directement redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.

" Paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard)
Le paiement par carte de crédit est un service de paiement en ligne proposé par PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour acheter chez nous par carte de crédit. Vous serez directement redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.

" Paiement anticipé
Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail immédiatement après l'envoi de votre commande. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement. Lors du virement, veillez à indiquer votre numéro de commande dans le motif du paiement.

Données bancaires

Titulaire du compte : Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
Nom de la banque : Sparkasse Vest Recklinghausen
Code BIC/Swift : WELADED1REK
IBAN : DE81 4265 0150 0090 2405 08

Vous avez des questions sur les modes de paiement proposés ? Alors appelez-nous au numéro de téléphone +49 2591 2590-210. Nous serons heureux de vous aider.

4. Quelles sont les coordonnées bancaires ?: Nos coordonnées bancaires pour les virements SEPA :

Bénéficiaire : Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
IBAN : DE 81 4265 0150 0090 2405 08
BIC : WELADED1REK

Veuillez indiquer le motif de chaque virement. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?

En Allemagne, les articles disponibles sont généralement livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (1 à 2 jours ouvrables en express). Les délais de livraison différents sont indiqués sur le produit et dans le récapitulatif de la commande.

Les articles qui ne sont pas disponibles sont généralement disponibles en quelques semaines.

Les articles qui sont fabriqués pour vous ou que nos fournisseurs vous envoient directement (articles de livraison directe) ont généralement un délai de livraison de 2 à 4 semaines. Vous trouverez le délai de livraison exact sur le produit.

6. Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?: Nous envoyons les livraisons nationales par DPD et les facturons 6 euros par envoi standard ou 12 euros par envoi express.

Les livraisons ultérieures sont gratuites.

À partir d'un montant de commande de 500 euros, nous expédions les livraisons nationales sans frais d'expédition. Certains articles spéciaux et encombrants (par exemple les fours) restent exclus de l'exonération des frais de port.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons UPS en plus de DPD pour certains pays. Vous trouverez les frais de livraison ici.

7. Mon envoi peut-il être livré à des stations d'emballage ?: Non, il n'est malheureusement pas possible de livrer dans des stations de conditionnement.

8. Quelle est la procédure de commande ?: Pour pouvoir commander dans la boutique en ligne THPG, vous devez d'abord créer un compte. Vous pouvez le faire pendant le processus de commande ou en cliquant sur le bouton S'inscrire pour remplir le formulaire avec vos données. Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de réception générée automatiquement. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter. Cet e-mail sert de récapitulatif de la commande et ne constitue pas encore une acceptation de l'offre et une conclusion du contrat qui y est liée. Le contrat n'est conclu qu'après que nous vous ayons envoyé la confirmation de commande. Cette confirmation de commande est contraignante et contient en outre votre numéro de commande. Veuillez transmettre ce numéro à notre service clientèle pour toute question.

9. Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans la rubrique "Vos commandes" de votre compte.

10. Comment puis-je retourner ou échanger des marchandises ?: Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou renvoyer des marchandises. Pour effectuer une demande de retour, veuillez vous connecter à votre compte. Sous "Votre compte", vous trouverez l'option Mes retours dans le menu de navigation à gauche. Pour effectuer une nouvelle demande de retour, cliquez en haut à droite sur Demander un nouveau retour. Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez retourner la marchandise. Vous avez maintenant la possibilité de sélectionner tous les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez indiquer le motif du retour et le statut de l'emballage. Vous avez également la possibilité d'ajouter un message et des images à votre demande de retour. Une fois que nous aurons validé votre demande de retour, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour affranchir le colis. Veuillez joindre l'étiquette de retour à l'envoi afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un message Envoyer un message ou nous contacter par téléphone au +49 2591 2590-210.

Questions et réponses sur le processus de commande

Données bancaires

Vous avez des questions sur les modes de paiement proposés ? Alors appelez-nous au numéro de téléphone +49 2591 2590-210. Nous serons heureux de vous aider.

Lettre d'information THPG :