Domande e risposte relative al processo di ordinazione

1. Come posso effettuare un ordine?: Presso THPG è possibile effettuare ordini sia come cliente privato che come cliente aziendale direttamente nel negozio online, tramite e-mail, telefono o fax. Per gli ordini via fax, è possibile scaricare qui il modulo d'ordine per la Germania e il modulo d'ordine per i paesi di lingua tedesca.

2. È necessario disporre di un account cliente per effettuare un ordine?

Sì, per effettuare un ordine tramite il negozio online è necessario disporre di un account cliente presso THPG. Un account cliente offre i seguenti vantaggi:

» Panoramica di tutti i vostri ordini

» Monitoraggio dello stato dell'ordine

» Semplice gestione dei resi

» Gestione dei tuoi indirizzi di consegna

» Creazione e condivisione di promemoria.

Qui può creare facilmente un account cliente.

3. Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

Per rendere il vostro acquisto presso di noi il più semplice possibile, vi offriamo cinque diverse modalità di pagamento.
Per garantire la massima sicurezza, l'intero processo di ordinazione e, naturalmente, anche la procedura di pagamento sono crittografati tramite SSL.

» Pagamento tramite fattura
È possibile pagare comodamente entro 14 giorni dal ricevimento della fattura. Qualora non si effettui il pagamento entro il termine concordato, ci riserviamo il diritto di addebitare 3,00 € più interessi per il primo sollecito e 6,00 € più interessi per il secondo sollecito. Il pagamento tramite fattura non è disponibile per tutti gli ordini.

» Pagamento tramite PayPal
Al termine della procedura d'ordine sarete reindirizzati direttamente a PayPal. Se siete già clienti PayPal, potete effettuare il login con i vostri dati utente e confermare il pagamento. Se siete nuovi su PayPal, potete anche accedere come ospiti o aprire un conto PayPal. Non appena il pagamento sarà stato registrato, la vostra consegna sarà spedita. Di solito ci vogliono solo pochi minuti prima che un pagamento PayPal ci venga accreditato. Eventuali accrediti saranno trasferiti direttamente sul vostro conto PayPal.

» Pagamento tramite addebito diretto SEPA
Il pagamento tramite addebito diretto è un servizio di pagamento online offerto da PayPal. Non è necessario disporre di un conto PayPal per effettuare acquisti presso di noi tramite addebito diretto. Al termine del processo di ordinazione, sarete reindirizzati direttamente a PayPal.

» Pagamento con carta di credito ( Visa, Mastercard)
Il pagamento con carta di credito è un servizio di pagamento online offerto da PayPal. Non è necessario disporre di un conto PayPal per effettuare acquisti presso di noi con carta di credito. Al termine della procedura di ordinazione, sarete reindirizzati direttamente a PayPal.

» Pagamento anticipato
Subito dopo aver inviato il vostro ordine, riceverete una conferma di ricezione via e-mail. Qui troverete tutti i dati necessari per il vostro bonifico. Si prega di assicurarsi di indicare il numero dell'ordine nella causale del bonifico.

Dati bancari

Titolare del conto: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
Nome della banca: Sparkasse Vest Recklinghausen
Codice BIC/Swift: WELADED1REK
IBAN: DE81 4265 0150 0090 2405 08

Ha domande sui metodi di pagamento offerti? La invitiamo a contattarci al numero di telefono +49 2591 2590-210. Saremo lieti di assisterla.

4. Quali sono le coordinate bancarie?: Le nostre coordinate bancarie per i bonifici SEPA:

Beneficiario: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG
IBAN: DE 81 4265 0150 0090 2405 08
BIC: WELADED1REK

Si prega di indicare la causale di pagamento per ogni bonifico. La causale è riportata nell'e-mail di conferma dell'ordine.

5. Quali sono i tempi di consegna previsti?

All'interno della Germania, gli articoli disponibili vengono generalmente consegnati entro 2-3 giorni lavorativi (1-2 giorni lavorativi con corriere espresso). Eventuali tempi di consegna diversi sono indicati sul prodotto e nella panoramica dell'ordine.

Gli articoli non disponibili sono generalmente nuovamente disponibili entro poche settimane.

Gli articoli realizzati appositamente per voi o che i nostri fornitori vi inviano direttamente (articoli in drop shipping) hanno solitamente un tempo di consegna di 2-4 settimane. Il tempo di consegna esatto è indicato sul prodotto.

6. Come viene spedito il mio ordine?: Le consegne nazionali vengono effettuate con DPD e hanno un costo di 6 euro per le spedizioni standard o di 12 euro per le spedizioni espresse.

Le consegne successive sono gratuite.

A partire da un valore dell'ordine di 500 euro, le spedizioni nazionali sono gratuite. Alcuni articoli speciali e ingombranti (ad esempio le stufe) sono esclusi dall'esenzione dalle spese di spedizione.

Per le spedizioni internazionali, oltre a DPD, per alcuni paesi utilizziamo anche UPS. Le spese di spedizione sono disponibili qui.

7. La mia spedizione può essere consegnata anche presso un punto di ritiro?: No, purtroppo non è possibile effettuare consegne presso i punti di ritiro.

8. Qual è la procedura di ordinazione?: Per poter effettuare un ordine nel negozio online THPG, è necessario prima creare un account. È possibile farlo durante la procedura di ordinazione oppure cliccando su Registrati per compilare il modulo con i propri dati. Una volta completato l'ordine, riceverete una conferma di ricezione generata automaticamente. Se non ricevete questa e-mail, vi preghiamo di contattarci. Questa e-mail serve come riepilogo dell'ordine e non costituisce ancora un'accettazione dell'offerta e la conseguente conclusione del contratto. Il contratto si conclude solo dopo che vi abbiamo inviato la conferma d'ordine. Questa conferma d'ordine è vincolante e contiene anche il vostro numero d'ordine. Vi preghiamo di comunicare questo numero al nostro servizio clienti in caso di domande.

9. Dove posso visualizzare lo stato dell'ordine?

Dopo aver effettuato l'accesso al Suo account, potrà visualizzare lo stato attuale del Suo ordine nella sezione " I Suoi ordini".

10. Come posso restituire o cambiare la merce?: Ha 30 giorni di tempo per cambiare o restituire la merce. Per richiedere un reso, effettui il login al suo account. Alla voce "Il suo account" troverà nella barra di navigazione a sinistra la voce di menu I miei resi. Per richiedere un nuovo reso, clicchi in alto a destra su Richiedi nuovo reso. Selezioni quindi l'ordine dal quale desidera restituire la merce. Ora ha la possibilità di selezionare tutti gli articoli che desidera restituire. La preghiamo di indicare il motivo della restituzione e lo stato dell'imballaggio. Ha inoltre la possibilità di aggiungere un messaggio e delle immagini alla sua richiesta di restituzione. Non appena la sua richiesta di restituzione sarà stata approvata da noi, le invieremo un'etichetta di restituzione con la quale potrà affrancare il pacco. Si prega di allegare il documento di reso alla spedizione, in modo da poter elaborare la richiesta il più rapidamente possibile. La preghiamo di comprendere che l'elaborazione del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal momento della consegna presso la nostra sede.

Per domande alle quali non trova risposta qui, può inviarci un messaggio o contattarci telefonicamente al numero +49 2591 2590-210.

Domande e risposte relative al processo di ordinazione

Dati bancari

Ha domande sui metodi di pagamento offerti? La invitiamo a contattarci al numero di telefono +49 2591 2590-210. Saremo lieti di assisterla.

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