- Come posso effettuare un ordine?
- Ho bisogno di un conto cliente per effettuare un ordine?
- Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
- Quali sono le coordinate bancarie?
- Quali tempi di consegna devo aspettarmi?
- Come verrà spedito il mio ordine?
- Il mio pacco può essere consegnato anche alle stazioni di imballaggio?
- Come si svolge il processo di ordinazione?
- Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
- Come posso restituire o cambiare la merce?
- 1. Come posso effettuare un ordine?
-
Può ordinare da THPG come cliente privato o aziendale direttamente nel negozio online, via e-mail, telefono o fax. Per gli ordini via fax, può scaricare qui il modulo d'ordine per la Germania e il modulo d'ordine per gli altri Paesi di lingua tedesca.
- 2. Ho bisogno di un conto cliente per effettuare un ordine?
-
Sì, per effettuare un ordine tramite il negozio online è necessario un conto cliente presso THPG. Un conto cliente le offre i seguenti vantaggi:
" Panoramica di tutti i suoi ordini " Tracciamento dello stato dell'ordine " Sempliceelaborazione dei resi " Gestione dei suoi indirizzi di consegna " Creazione e condivisione dipromemoria.
Qui può creare facilmente un conto cliente.
- 3. Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
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Per rendere lo shopping con noi il più semplice possibile, le offriamo cinque diversi metodi di pagamento. Per garantire il massimo livello di sicurezza possibile, l'intero processo di ordinazione e, naturalmente, il processo di pagamento sono criptati SSL.
" Pagamento tramite fattura Si paga comodamente 14 giorni dopo aver ricevuto la fattura. Se non paga entro questo periodo concordato, abbiamo il diritto di addebitarle € 3,00 più interessi per il primo sollecito e € 6,00 più interessi per il secondo sollecito. Il pagamento tramite fattura non è possibile per tutti gli ordini.
" Pagamento con PayPal Al termine del processo d'ordine, Lei verrà indirizzato direttamente a PayPal. Se è già un cliente PayPal, può accedere con i suoi dati utente e confermare il pagamento. Se è nuovo a PayPal, può anche accedere come ospite o aprire un conto PayPal. Non appena avremo ricevuto il pagamento, il suo ordine sarà spedito. Di solito ci vogliono solo pochi minuti per ricevere un pagamento PayPal. Eventuali note di credito saranno trasferite direttamente sul suo conto PayPal.
" Pagamento con addebito diretto SEPA Il pagamento con addebito diretto è un servizio di pagamento online di PayPal. Non è necessario avere un conto PayPal per acquistare da noi tramite addebito diretto. Al termine del processo d'ordine, verrà indirizzato direttamente a PayPal.
" Pagamento con carta di credito (Visa, Mastercard) Il pagamento con carta di credito è un servizio di pagamento online di PayPal. Non è necessario avere un conto PayPal per acquistare da noi con carta di credito. Al termine del processo d'ordine, verrà indirizzato direttamente a PayPal.
"R iceverà una conferma di ricezione via e-mail subito dopo l'invio dell'ordine. Lì troverà tutti i dati necessari per il suo bonifico bancario. Quando effettua il bonifico, si assicuri di includere il numero d'ordine nel campo di riferimento.Dati bancari
Intestatario del conto: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG Nome della banca: Sparkasse Vest Recklinghausen Codice BIC/Swift:
WELADED1REK IBAN: DE81 4265 0150 0090 2405 08
Ha domande sui metodi di pagamento offerti? Allora ci chiami al numero di telefono +49 2591 2590-210. Saremo lieti di aiutarla.
- 4. Quali sono le coordinate bancarie?
-
Le nostre coordinate bancarie per i bonifici SEPA:
Beneficiario: Thomas Hoof Produktgesellschaft mbH & Co. KG IBAN: DE 81 4265 0150 0090 2405 08 BIC: WELADED1REK La preghiamo di indicare la causale del pagamento in ogni bonifico. Lo troverà nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- 5. Quali tempi di consegna devo aspettarmi?
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All'interno della Germania, gli articoli disponibili vengono solitamente consegnati entro 2-3 giorni lavorativi (1-2 giorni lavorativi con l'espresso). I diversi tempi di consegna sono indicati sul prodotto e nella panoramica dell'ordine.
Gli articoli esauriti sono solitamente disponibili entro poche settimane.
Gli articoli che vengono prodotti per lei o che i nostri fornitori le inviano direttamente (articoli drop-ship) hanno solitamente tempi di consegna di 2-4 settimane. I tempi di consegna esatti sono indicati sul prodotto.
- 6. Come verrà spedito il mio ordine?
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Effettuiamo consegne nazionali con DPD e addebitiamo 6 euro per spedizione standard o 12 euro per spedizione espressa.
Riceverà gratuitamente le consegne successive.
A partire da un valore d'ordine di 500 euro, le consegne nazionali sono gratuite. Alcuni articoli speciali e ingombranti (ad esempio i forni) sono esclusi dalla spedizione gratuita.
Per le consegne internazionali, utilizziamo DPD e UPS per alcuni Paesi. Può trovare i costi di spedizione qui.
- 7. Il mio pacco può essere consegnato anche alle stazioni di imballaggio?
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No, purtroppo la consegna ai centri di imballaggio non è possibile.
- 8. Come si svolge il processo di ordinazione?
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Per poter ordinare nel negozio online THPG, deve prima creare un account. Può farlo durante il processo d'ordine o cliccando su Login per compilare il modulo con i suoi dati. Dopo aver completato l'ordine, riceverà una conferma di ricezione generata automaticamente. Se non riceve questa e-mail, ci contatti. Questa e-mail serve come riepilogo dell'ordine e non costituisce l'accettazione dell'offerta e la relativa conclusione di un contratto. Il contratto si conclude solo dopo l'invio della conferma d'ordine. Questa conferma d'ordine è vincolante e contiene anche il suo numero d'ordine. La preghiamo di comunicare questo numero al nostro servizio clienti in caso di domande.
- 9. Dove posso visualizzare lo stato dell'ordine?
Una volta effettuato l'accesso al suo account, troverà lo stato attuale del suo ordine nel suo account, alla voce I suoi ordini.
- 10. Come posso restituire o cambiare la merce?
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Ha 30 giorni di tempo per cambiare o restituire la merce. Per presentare una richiesta di restituzione, acceda al suo account. Alla voce "Il suo account" troverà la voce di menu I miei resi nella navigazione a sinistra. Per inviare una nuova richiesta di reso, clicchi su Richiedi un nuovo reso nell'angolo in alto a destra. Quindi selezioni l'ordine dal quale desidera restituire la merce. Ora ha la possibilità di selezionare tutti gli articoli che desidera restituire. Inserisca il motivo del reso e lo stato dell'imballaggio. Ha anche la possibilità di aggiungere un messaggio e delle immagini alla sua richiesta di reso. Non appena la sua richiesta di restituzione sarà stata approvata da noi, le invieremo un'etichetta di restituzione con la quale potrà affrancare il pacco. La preghiamo di allegare l'etichetta di restituzione al pacco, in modo che possiamo elaborare la sua richiesta il più rapidamente possibile. La preghiamo di comprendere che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il suo reso una volta che ci è stato consegnato.
Se ha delle domande alle quali non trova risposta qui, può inviarci un messaggio Inviarci un messaggio o contattarci telefonicamente al numero +49 2591 2590-210.